联系我们：麻将胡了官方支持渠道与响应时效说明
无论你遇到对局异常、账号安全疑问，还是希望提供产品改进建议，麻将胡了官方团队均提供多种联络通道。我们承诺所有渠道的工单响应时间不超过 2 个工作日，紧急技术问题（如无法登录、对局中断）提供 7×24 小时应急处理机制。
官方联系方式一览
请根据你的问题类型选择最合适的联系渠道。为提高处理效率，建议在邮件或工单中附上你的用户 ID（在"设置 > 账号信息"中可查）以及问题发生的时间节点。
- 官方邮箱：[email protected]（适用于详细问题描述、账号申诉、合作洽谈）
- 技术应急邮箱：[email protected]（仅处理服务器连接中断、支付异常、数据不同步等紧急技术问题）
- 在线客服：官网右下角"在线咨询"按钮，工作时间内平均响应等待 45 秒（支持发送截图与录屏）
- 玩家社区：官方 Discord 频道（邀请链接在官网底部），可与其他玩家交流牌谱策略，但不作为正式客服渠道
- 商务合作：[email protected]（仅接受赛事冠名、内容授权、渠道推广等合作咨询）
请注意：我们不会通过任何非官方渠道（如个人微信、QQ 群）主动联系玩家索要密码或验证码。凡是声称"官方客服"并引导你进行转账或提供短信验证码的行为，均属诈骗，请立即通过上述官方邮箱举报。
工作时间与服务承诺
麻将胡了的人工客服并非全天候在线，但技术保障团队实行三班倒轮值制度。具体安排如下：
| 服务类型 | 工作时间（北京时间） | 响应承诺 | 适用场景 |
|---|---|---|---|
| 在线文字客服 | 每日 09:00 - 24:00 | 平均响应 45 秒，复杂问题升级时限 30 分钟 | 规则咨询、操作指引、一般性反馈 |
| 邮件支持 | 7×24 小时接收 | 普通工单 24 小时内回复；紧急工单 4 小时内响应 | 账号申诉、封禁复核、数据导出申请 |
| 技术应急值班 | 7×24 小时 | 15 分钟内电话回拨（需提前邮件预约） | 服务器宕机、大规模对局回档、安全攻击 |
| 社区管理员 | 每日 14:00 - 22:00 | 非承诺响应，仅维护社区秩序 | 玩家自发讨论、攻略分享 |
我们深知棋牌游戏的特殊性——对局中断 30 秒就可能影响整局结果。因此，若你在对局过程中遇到"网络连接已断开"的提示，请第一时间截图并记录对局编号（格式为 MJ-XXXXXX-YYYY），然后通过技术应急邮箱联系我们。核实后，我们会通过系统邮件返还该局消耗的"免输卡"道具（每张价值等同于 10 金币）。
各部门业务联系指引
麻将胡了的运营架构分为五个主要部门。为了减少内部转达时间，请根据你的具体需求选择对应部门进行沟通。
- 玩家支持部（Player Support）：处理账号安全、密码找回、设备绑定变更、未成年人误充值（虚拟货币）申诉。联系前请准备好注册手机号与最近一次登录的城市 IP 信息。
- 反作弊与风控部（Anti-Cheat）：举报疑似使用外挂、脚本或协同作弊的玩家。举报时请提供对局编号与可疑玩家的用户 ID。风控团队会在 3 个工作日内通过邮件反馈处理结果（通常为封禁 7 天或永久封禁）。
- 数据与实测记录部（Data Analytics）：负责"一把翻倍实测记录"功能的维护与数据解读。若你发现牌谱记录与实际对局不符（如倍率计算错误），请直接联系此部门，并附上导出的 JSON 牌谱文件。
- 产品与活动部（Product）：负责节假日活动（如"春节连胡挑战赛"）、新玩法测试招募。如果你对活动规则有疑问，或希望参与内测，请发送邮件至产品部，标题注明"活动咨询"。
- 渠道合作部（Business Dev）：面向直播平台、内容创作者、线下棋牌室提供授权合作。我们欢迎优质的棋牌类主播申请"实测记录官"认证，通过后可获得专属牌谱分析工具与粉丝福利码。
常见问题与快速解答
在发送工单前，请先查阅以下高频问题。这里整理了 90% 以上的常规咨询内容，或许能帮你节省等待时间。
Q1: 如何申请注销账号？
出于数据安全考虑，账号注销需通过邮件提交实名认证信息。请在邮件标题注明"注销申请"，正文附上注册手机号、用户 ID 以及手持身份证的照片（可打码，但需露出姓名与证件号后四位）。注销审核期为 15 个工作日，期间账号将被冻结。注销后，所有对局记录与实测数据将不可恢复。
Q2: 我的"一把翻倍实测记录"数据可以导出为 Excel 吗？
目前原生支持 JSON 与 CSV 两种格式。在记录面板点击"导出"后，选择 CSV 格式即可用 Excel 直接打开。若你希望获得包含图表分析的报告，可联系数据与实测记录部申请付费定制报告（每份定价 99 金币，约合 10 元人民币）。
Q3: 在游戏内举报玩家后，如何查看处理进度？
举报后，系统会生成一个举报编号（格式为 RB-XXXX）。你可以在"设置 > 举报中心"中查看状态，通常分为"待审核"（1-2 天）、"处理中"（3-5 天）、"已处理"（5-7 天）。出于隐私保护，我们不会公开处理细节，但若举报成立，你会收到一封系统通知邮件。
Q4: 我忘记了自己的用户 ID，如何找回？
用户 ID 是 8 位数字，可在登录后的欢迎邮件中找到。若邮件已删除，请使用注册手机号发送短信内容"找回ID"至官方短信号码（官网首页可查）。系统会立即回复一条包含完整 ID 的短信，此服务免费。
用户反馈与产品建议通道
麻将胡了每周都会召开产品评审会，专门讨论玩家提交的改进建议。2024 年，我们根据玩家反馈上线了"暗杠分账调整""听牌提示开关"等 12 项功能优化。若你有新的想法，请发送邮件至产品部，并在标题中注明"[建议]"。建议被采纳的玩家将获得 500 金币的奖励，并在更新公告中署名致谢。
我们期待你的声音。无论是严谨的 Bug 报告，还是天马行空的玩法创意，每一条信息都会进入我们的需求池，并经过可行性评估与数据模拟后决定是否排期开发。